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Des techniques
pour mieux communiquer
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LE
"TU" QUI TUE
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Bien communiquer, c'est savoir écouter
et savoir parler de soi; savoir exprimer
les sentiments qu'une situation crée
en nous. Communiquer c'est encore rester
centré sur soi, sur ses émotions.
C'est aussi m'efforcer de ne pas culpabiliser
l'autre et en même temps de s'ouvrir
à lui.
Lorsque je parle de moi, je dois m'efforcer
de ne pas accuser, mais au contraire informer;
en effet, quand je dis"tu",
ce tu accuse: il déstabilise,
il fait naître un sentiment d'insécurité,
il éloigne la confiance. Celui à
qui je parle sera peut-être amené
à douter de mes sentiments pour lui,
et préférera éventuellement
s'éloigner de moi.
Le tu sépare. Le tu
juge sans demander confirmation, sans chercher
à vérifier, sans imaginer
qu'il y a peut-être malentendu parce
qu'on a mal compris. Le tu n'est
pas bienveillant, il ne connaît pas
l'empathie.
Chacun reste dans son rôle: accusateur
et accusé. Le dialogue est rompu.
Le tu part du principe "j'ai
raison et tu as tort"
Nous vous proposons une série de
situations accompagnées des messages
tu et je, avec, entre parenthèses,
les raisons pour lesquelles ils sont des
obstacles à la communication ou au
contraire, en quoi ils sont appropriés.
Exemples
de situations
Situation
1
Votre mari
vous téléphone vers 18h
pour vous avertir qu'il part de son
travail et rentre à la maison.
Il arrive avec plus de 2 heures de retard
après son travail. Vous vous
êtes inquiétée.
Vous avez même pu téléphoner
aux urgences et au commissariat. |
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Message "tu"
Comment oses tu rentrer avec 2 h de
retard! J'en ai assez de tes salades!
Tu ne pouvais pas prévenir?
(reproches). Le téléphone
tu connais pas? (sarcasme). Tu m'as
prise pour quoi exactement? Ose encore
une fois me refaire ça, et
... (menaces )
Message "je"
Je suis extrêmement en colère
après toi (je fais part de
mes émotions, même négatives).
Je me suis rarement inquiétée
comme aujourd'hui, j'imaginais le
pire, j'ai téléphoné
partout pour savoir s'il ne t'était
pas arrivé quelque chose de
grave (je n'hésite pas à
montrer à mon mari mes sentiments
et ma fragilité). Je suis bouleversée
à l'idée que tu n'aies
pas téléphoné
pour m'avertir que tu aurais tant
de retard (je montre mon niveau de
tolérance clairement). J'ai
besoin d'entendre ton explication
(je lance la balle de son côté,
ce qui montre que le dialogue reste
néanmoins ouvert et que mon
état d'esprit peut éventuellement
changer).
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Situation
2
Vous n'avez
pas téléphoné à
vos parents depuis 3 semaines. Vous
n'êtes en général
pas très disert au téléphone,
mais cette fois, en plus, vous avez
été débordé.
Trois semaines, c'est long: vous vous
décidez à appeler. Votre
mère vous répond. Le ton
est froid, distant, elle ne parle pas
beaucoup. Elle finit par vous dire que
si vous téléphonez si
peu, c'est sans doute qu'elle n'est
pas si importante pour vous. Elle conclut
en disant que tout compte fait, il n'y
a pas à attendre grand chose
des enfants, qu'elle ferait d'ailleurs
mieux d'apprendre à se passer
de vous, et de vos enfants par la même
occasion. Vous réagissez. |
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Message "tu"
Décidément,
tu es toujours aussi cinglante, comme
quand j'étais gamin (allusions
aux vieux dossiers non résolus).
Trouver des excuses aux autres, ça,
tu sais pas, hein? (reproches). Ça
te vient pas à l'idée
qu'il me soit arrivé quelque
chose (mensonges, tentative de culpabilisation).
Et pourquoi ça devrait être
toujours moi qui appelle? Tu peux
pas décrocher le téléphone?
(tentative de retourner la situation).
Chez mes amis, c'est 50/ 50: les parents
téléphonent autant que
les enfants; ils ne sont pas à
faire des comptes sans arrêt
(comparer, parler des autres, sortir
du sujet). C'est toi qui provoques
ces situations (accusation). Continue
comme ça ... (menaces).
Message "je"
Écoute
c'est vrai que ça fait longtemps
que je ne vous ai pas appelé
(je cite les faits); je comprends
vraiment que cela vous fait de la
peine (décrire les émotions
) et que l'on pourrait imaginer que
ce soit une preuve d'indifférence
(feed back). Mais tu sais que je n'aime
pas téléphoner, et que
je n'ai pas grand chose à raconter
(expliquer comment vous fonctionnez).
De plus j'étais vraiment débordé
ces derniers temps (informer). Je
vois que je vous êtes désemparé
par mon attitude, et je m'en excuse
(reconnaître et s'excuser).
J'essaierai d'appeler plus souvent
à l'avenir (Informer ce que
vous avez l'intention de faire dans
le futur )ou dire: je ne sais pas
si je peux vous promettre d'appeler
autant que vous le souhaiteriez, mais
sachez que je vous aime (rappeler
aux gens l'importance qu'ils ont pour
vous).
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Situation
3
Votre patron,
contrôle régulièrement
l'avancée de votre travail et
s'emporte facilement lorsqu'il le juge
trop lent. Il a tendance à vous
rabaisser et vous abreuver de ses remarques
ironiques devant un collègue.
Ce comportement vous met sous tension
permanente. Vous lui en avez déjà
touché un mot, mais il continue.
Un jour, il passe devant votre bureau
en jetant un "et bien Monsieur,
c'est pas le T.G.V. ce matin, attention,
vous allez vous fatiguer!". Cette
fois s'en est trop, vous lui dites votre
façon de penser. |
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Message "tu"
Je vous interdis de me parler sur
ce ton! (donner des ordres). J'en
ai plus que ma claque de vous, de
vos sarcasmes et de votre sale caractère.
Ça vous amuse de me faire la
leçon devant tout le monde
(accuse, exagère). Les vrais
dirigeants, eux, font cas de leurs
employés Mon..sieur ! (moraliser).
Mais votre mère ne vous a sans
doute pas appris le respect! (jouer
au psy). Je vais vous dire moi: vous
êtes un sale type Mon..sieur(insultes).
Message "je"
Je ne supporte pas votre comportement
à mon égard. J'ai vraiment
l'impression que vous me prenez pour
un enfant que vous croyez pouvoir
ridiculiser à tout moment (exprimer
vos sentiments de façon précise
et ce qui vous blesse).
Je me considère comme étant
un bon employé (dire comment
vous voyez la situation), mais à
votre contact je suis sous tension:
vous me surveillez sans cesse (informer).
Je n'accepte pas de continuer à
travailler de cette façon (information
sur la façon d'envisager le
futur). J'attends de vous que vous
me respectiez, et je désire
vraiment en parler avec vous (invite
à la discussion sans agressivité).
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