La communication est un processus verbal ou
non verbal, par lequel nous partageons une
information avec quelqu'un. La manière
dont elle est formulée doit être
claire.
Parler, tout comme écouter sont deux
aspects de la communication. Il y a plusieurs
types de messages qui au lieu de rendre la
communiquation plus souple, la rendent plus
pénible ou voire la bloquent. Parmi
ces messages, on distingue:
- ce que je veux dire
- ce que je dit en réalité (les
mots que j'ai employés)
- ce que toi, tu comprends
- ce que je crois que tu as compris
- ce que tu crois que je crois que tu as compris
Pour ne pas rester sur les "j'ai compris
que", je croyais que", "mais
pourtant tu as dit que", et autres malentendus,
nous vous proposons quelques règles
de base utilisables en toutes circonstances.
Être concentré
Porter mon attention sur mon interlocuteur
d'une manière active :pour cela,
je fais intervenir ma volonté d'écouter
et de comprendre, et ne me contente pas
seulement d'entendre.
Ne pas interpréter
ni deviner
Ne pas croire que j'ai compris ce qu'il
dit parce que je l'ai déjà
entendu autre part. En effet, il y a toujours
l'éventualité que les mots
aient une autre signification pour l' interlocuteur.
Interpréter est particulièrement
grave quand il s'agit de donner un conseil,
car alors, il ne conviendra pas. Avoir un
œil neuf et neutre, c'est aussi se
mettre de côté, faire un peu
de place à l'autre.
S'efforcer de
rester clair
Le message reçu est différent
du message émis, parce qu'entre la
pensée de notre interlocuteur et
la réception de ce qu'il dit, le
message aura traversé un grand nombre
de filtres déformants qui dépendent
de notre vécu. C'est là la
cause principale des malentendus. Soyons
clairs, brefs et concis.
Etre bienveillant
Si vous pensez qu'une parole peut blesser,
trouvez des mots neutres, employez le "je",
ne culpabilisez pas, n'accusez pas. "Avant
de réprimander quelqu'un, lime-toi
les ongles" dit un proverbe juif
; ne parle que si tu es certain de ne pas
blesser.
Techniquement, la bienveillance et la pensée
positive ouvrent l'esprit. Elles mettent
les autres dans un climat favorable où
ils vont se détendre, s'ouvrir, et
ainsi mieux exprimer leurs émotions
et mieux raissonner.
Reformuler,
même si l'on est certain d'avoir compris
Élément capital, particulièrement
dans les discussions "à risque".
La reformulation consiste à répéter
ce que j'ai compris de ce que tu as dit
et à te faire partager ce que tes
paroles éveillent en moi. Les phrases
seront le plus concises et courtes possible
afin de ne pas casser le rythme de la discussion.
Cette technique doit s'appliquer au fur
et à mesure de l'échange.
Losque Charles informe ses parents qu'ils
ne pourra passer les fetes de fin d'annees
avec eux, le pere de Charles peut le gratifier
d'un: "quoi, tu ne veux pas passer
les fetes avec nous?" Ou bien reformuler
correctement: "tu veux dire que tu
ne pourra pas être avec nous le 31
decembre?
L'écoute active:
un cadeau!
La reformulation est une marque de respect
et d'intérêt, c'est un baume
pour notre interlocuteur qui se sent compris
et valorisé. Lorsque nous reformulons
et que nous montrons que nous avons compris,
notre interlocuteur se sent en confiance,
en sécurité. Grâce à
notre empathie, il pourra approfondir ses
pensée et libérer ses émotions...
se sentir mieux. La libération des
mots donne un champ de vision neuf et permet
de prendre du recul pour inventer de nouvelles
solutions.
Prêter attention
à mes propres émotions
Être en communication avec moi-même,
au moment où je t'écoute.
Être vigilant dans les sentiments
qui s'installent en moi lorsque mon partenaire
et moi communiquons. Est ce que je sais
reconnaître quand une situation me
met mal à l'aise, ou lorsque mes
propositions dérangent mon interlocuteur.
Sommes nous tous les deux dans un état
émotif neutre qui nous permet de
communiquer correctement?
Ne pas interrompre
Ne prenez la parole que lorsque l'autre
a fini de parler.
Veiller au débit
de nos paroles - Sommes nous en train de
harceler?
N'inondez pas l'autre, laissez-lui
un espace de pensée. Respectez sa
bulle d'intimité.
Rappeler à
l'autre qu'on l'aime
Lorsque la discussion est houleuse et tendue,
n'oubliez pas de rappeler (au moins avant
de conclure) que vous appréciez la
personne. Réaffirmez que vous avez
conscience que 2 personnes ont souvent 2
avis différents: je ne suis pas
comme toi, mais je reconnais ton droit à
être différent.
Et s'il s'agit de vos enfants, de votre
conjoint ou de vos parents, rappelez que
vous les aimez, que vous avez de la chance
de les avoir, et combien ils vous sont chers.
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