Un verre plein ne peut pas se remplir

Nous sommes souvent enclin à beaucoup parler lorsque nous voulons aider. Nous développons des idées, nous posons de nombreuses questions, sans oublier d'apporter de non moins nombreuses réponses. Nous abreuvons notre interlocuteur avec tant de mots, qu'il se noye. Or, c'est lui doit trouver les mots pour exprimer ce qu'il ressent, comment il voit les choses.
Si nous le gavons de mots, ils ne pourra dire ses maux. Une des technique adaptée à l'écoute est de garder un "silence bienveillant".

Le silence

Il signifie: je te laisse la place, c'est ton tour, je t'écoute, ici et maintenant, c'est toi qui est important. Il permet à l'autre de s'entendre, d'avoir le temps de revenir sur ses propos, d'affiner sa pensée, et dire les choses différemment.
Il peut le faire quand je garde le silence, que je ne me précipite pas pour lui donner la solution, ou l'abreuver de questions. Je ponctue le dialogue de petit mots qui marquent mon écoute active et ma présence vraie auprès de lui. Je l'accompagne, simplement.

Confirmer mon écoute

Montrer par des petits mots que l'on a bien écouté et que l'on comprend. "Je vois", "je comprends", "j'imagine", "hum..."

Le feed back: l'écoute active

Reformulez, dites ce que vous avez compris. Lorsqu'elle se sent compris, notre interlocuteur se trouve dans un climat confiance. Cela lui donne une ouverture d'esprit, l'envie d'aller explorer son intériorité, à la recherche de lui même. Et peut-être de trouver les solutions qui sont adaptées à sa personnalité. La preuve que notre manière de reformuler est pertinente est confirmée par les réactions de l'autre: elle va se détendre, se montrer éventuellement émue, soulagée, agacée voire en colère (arrête de jouer au psy) dire clairement que, oui, nous avons bien compris ce qu'elle a dit (oui, c'est parfaitement comme ça que je l'ai ressenti, etc.)

Dire éventuellement ce que vous ressentez

Vous ne devez pas à tout prix rester neutre: vos sentiments (pas vos jugements!) peuvent être constructifs. "Ça me touche ce que tu dis, tu vois, ça résonne en moi. J'aime bien ce que tu dis, je te sens mieux, etc..."
Cet échange éclaire l'autre sur les émotions qu'il déclenche, cela lui donne une réalité et une satisfaction d'exister; il n'est pas uniquement centré sur lui même, mais en interaction avec quelqu'un (réduisant ainsi un éventuel sentiment de solitude).

Exemples de feed back (reformulation)