Que se passe-t-il durant les 15 mn qui me sont offertes?
Ce service est mis en place dans le but de prendre un premier contact avec un de nos professionnel de l'écoute. Durant 15 mn environ, un consultant vous aidera à éclaircir une situation afin de determiner avec vous le type d'aide qui vous conviendrait le mieux, comment faire pour aller mieux.

Est ce que je peux me faire aider durant la précédure de paiement?
Oui, tout à fait, votre consultant vous assistera jusqu'à la fin de la transaction si vous le souhaitez.

Les consultations gratuites ont elles lieu 24h/ 24?
Non, uniquement entre 07h et 22h, lorsqu'un consultant est disponible ("le spot vert lumineux" est affiché).
Elles se passent sur chat-room exclusivement (celle du site ou celle de votre choix)

15 mn ... et après?
Au delà des 15 minutes gratuites, l'entretien pourra se poursuivre, sur votre demande, dans le cadre des CONSULTATIONS PAYANTES, immédiatement ou à un autre moment. Votre consultant vous proposera alors un rendez-vous de 30 mn ou de 60 mn que vous règlerer avant le début de l'entretien.

Fermeture automatique?
La chat room ne se ferme jamais automatiquement: au terme de 15 mn environ, votre consultant vous invitera à terminer l'entretien, et en aucun cas, il ne sera interrompu en plein milieu d'un sujet.

Paiement automatique?
Prolonger la conversation au delà de 15 minutes ne vous fait jamais passer du mode "gratuit" au mode "consultation payante". Si vous désirez réserver une consultation payante, votre consultant vous expliquera comment procéder: vous seul pouvez effectuer une transaction.

Je peux retrouver mon consultant?
Oui, la personne qui vous répond lors d'un contact gratuit est automatiquement celle qui vous recevra lors d'une consultation payante, sauf si vous le demandez.

Je peux avoir un 2ème contact gratuit afin de trouver des réponses à mes questions?
Non, une seule fois en tout :)