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Un
verre plein ne peut pas se remplir
Nous sommes souvent enclin à beaucoup parler lorsque
nous voulons aider. Nous développons des idées,
nous posons de nombreuses questions, sans oublier d'apporter
de non moins nombreuses réponses. Nous abreuvons
notre interlocuteur avec tant de mots, qu'il se noie.
Or, c'est lui doit trouver les mots pour exprimer ce qu'il
ressent, comment il voit les choses. Si nous le gavons
de mots, ils ne pourra dire ses maux. Une des technique
adaptée à l'écoute est de garder
un "silence bienveillant".
Le silence
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Il signifie:
je te laisse la place, c'est ton tour, je t'écoute,
ici et maintenant, c'est toi qui est important.
Il permet à l'autre de s'entendre, d'avoir
le temps de revenir sur ses propos, d'affiner sa pensée,
et dire les choses différemment. Il peut le
faire quand je garde le silence, que je ne me précipite
pas pour lui donner la solution, ou l'abreuver de
questions. Je ponctue le dialogue de petit mots qui
marquent mon écoute active et ma présence
vraie auprès de lui. Je l'accompagne, simplement.
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Confirmer
mon écoute
Montrer par des petits mots que l'on a bien écouté
et que l'on comprend. "Je vois", "je comprends",
"j'imagine", "hum...", "tu veux
dire que", etc.
Le feed
back: l'écoute active
Reformulez, dites ce que vous avez compris. Lorsqu'elle se sent
compris, notre interlocuteur se trouve dans un climat confiance.
Cela lui donne une ouverture d'esprit, l'envie d'aller explorer
son intériorité, à la recherche de lui
même. Et peut-être de trouver les solutions qui
sont adaptées à sa personnalité. La preuve
que notre manière de reformuler est pertinente est confirmée
par les réactions de l'autre: elle va se détendre,
se montrer éventuellement émue, soulagée,
agacée voire en colère (arrête de jouer
au psy) dire clairement que, oui, nous avons bien compris
ce qu'elle a dit (oui, c'est parfaitement comme ça
que je l'ai ressenti, etc.)
Dire éventuellement
ce que vous ressentez
Vous ne devez pas à tout prix rester neutre: vos sentiments
(pas vos jugements!) peuvent être constructifs. "Ça
me touche ce que tu dis, tu vois, ça résonne en
moi. J'aime bien ce que tu dis, je te sens mieux, etc..."
Cet échange éclaire l'autre sur les émotions
qu'il déclenche, cela lui donne une réalité
et une satisfaction d'exister; il n'est pas uniquement centré
sur lui même, mais en interaction avec quelqu'un (réduisant
ainsi un éventuel sentiment de solitude).
Exemples
de feed back, la reformulation
Exemple 1
- Tu me dis: j'en peux
plus de ma journée, je suis trop fatigué, ça
va être dur ce soir!
- Réaction
négative: Ha non! Tu va pas m' faire le coup d'annuler!
- Je reformule: tu te sens fatigué; penses-tu pouvoir
tout de même sortir ce soir comme prévu? Ou "veux-tu
te reposer avant de sortir ce soir?
Exemple 2
- Tu me dis: je crois
que ces vacances sont foutues d'avance, tout le monde s'engueule,
je m'occupe plus de rien, débrouillez-vous!
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Réaction négative: ben t'as raison, allez,
on reste tous là pendant les vacances, ce sera parfait...
pis j'vais en profiter pour aller voir ma mère...
- Je reformule: tu trouves ça vraiment difficile
à gérer quand personne n'est d'accord, tu
as l'air complètement découragée et
tu as envie de laisser tomber l'organisation des vacances.
Exemple 3
- Tu me dis: j'en
ai assez de cette classe Mr le directeur, cette fois je
vous donne ma démission!
- Réaction
négative: je vous l'interdit bien Mr Bonnard,
vous allez me reprendre les choses en main immédiatement.
- Je reformule: cette classe est vraiment difficile
à tenir au point que vous préférez
tout arrêter. Voudriez vous que nous voyions ensemble
ce qui peut être fait?
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